^{【热线服务】}

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                                                                   ◆ 软件故障诊断：为客户诊断软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。
                                                                   ◆ 软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现）,
                                                                      提升客户软件应用能力。
 

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                                                                                                               ^{【远程服务】}

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                                                                      工程师通过远程协助系统和客户电脑建立连接后，通过界面演示、界面指导、文件传输
                                                                      或直接远程控制等方式解决客户使用软件过程中遇到的安装、配置、操作应用等疑难问题，
                                                                      提升服务效率。
 

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                                                                                                               ^{【现场支持】}

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                                                                      在接到甲方报告故障后，乙方保证在接到电话后4个工作小时内提出解决问题方案，一般情
                                                                      况下能通过电话解决的问题在当天内通过电话排除故障；如电话不能解决问题，在8 个工作
                                                                      小时内通过远程售后服务（甲方应自备此设备）或派技术工程师上门进行维护工作；如遇特
                                                                      殊情况（如需要马上计费出单等），乙方可即日上门。
 

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                                                                                                                ^{【数据服务】}

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                                                                       查找并修正账套数据错误等，包括现场处理、远程处理、打包数据账套至软件处理等处理方式。
 

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