本清单适用于服务生命周期内金蝶KIS相关产品标准支持服务。具体内容如下：

服务项目	服务内容	服务方式及时间
在线服务	客户随时通过金蝶社区（club.kingdee.com）获取在线问答、在线知识库、在线课程等相关标准支持服务	7*24小时 周一至周日0:00-24:00
需求反馈	客户在软件使用中可通过在线方式即时向金蝶反馈软件应用问题及功能需求、建议等 应用问题：1个工作日内完成； 数据问题：3个工作日内完成，复杂数据问题15个工作日之内完成； 程序错误：严重错误5个工作日完成；一般错误按承诺时间完成； 软件需求：5个工作日内答复，补丁发放按承诺时间完成。	7*24小时 周一至周日0:00-24:00
重新注册	硬盘许可加密方式的金蝶KIS产品因更换服务器或服务器故障导致原许可失效，可申请进行金蝶KIS产品重新注册。	金蝶KIS原厂服务期内可免费重新注册，但不含工程师远程或上门等服务费用
找回CD-Key	申请找回客户的金蝶KIS产品对应的CD-Key	金蝶KIS原厂服务期内可免费申请找回CD-Key
版本升级	通过版本升级客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本（仅提供软件许可，不包含上门升级实施及账套升级服务）	/
版本更新	通过版本更新客户可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等（仅提供软件许可或补丁，不包含更新服务）	/

        我公司秉承金蝶软件以客户为天下先的服务宗旨，紧抓每位技术人员的专业技术能力，提高金蝶软件项目实施交付能力及金蝶软件售后服务
质量,努力提高企业知名度，树立良好的企业形象，广州金蝶软件本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到
的技术服务支持、最高效的项目实施交付能力”的原则向您郑重承诺：

　　一、产品质量承诺：
　　1、本公司所有合作客户均签署正式合同，正版软件会保证你公司的数据信息安全，所有客户购买的产品都是经官方认证授权的正版软件，
            假一赔万。
　　2、对于如何验证软件是否是正版软件，这个网址可以查询：service.kingdee.com,点击  产品应用-正版验证即可验证软件真伪。

　　二、产品价格承诺：
　　1、为了保证软件的顺利使用和系统实施，我们的软件价格不会跟随个别只卖产品不负责售后服务的恶意竞争者。我们保证在同类产品和同等
            优质的服务中价格性价比是最高的。
　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品服务质量为代价的基础上，真诚以最优惠的价格带给给贵方。

　　三、交货期承诺：
　　1、产品交货期：签订合同付款之后3个工作日内会有技术人员上门安装软件，并按照客户具体要求进行实施计划，若有特殊要求，需加快进程，
            我公司可加派技术人员跟进项目，力争满足用户需求。
　　2、产品交货时，我公司向用户带给下列文件:
　    　 ①软件安装交付表
　　     ②软件初始化结束表
　　     ③软件流程讲解培训表
　　     ④软件技术服务表

　　四、金蝶软件售后服务承诺：
　　1、服务宗旨：快速、准确、周到、彻底
　　2、服务目标：服务质量赢得用户满意
　　3、服务效率：服务期内或服务期外续费客户如软件出现故障，供方在接到通知后，技术人员在1小时内进行电话或远程协助，如有问题需要
            到达现场维护我们会在2个工作日内安排有关人员上门服务。
　　4、服务原则：产品服务期为十二个月，在服务期内供方将免费提供软件试用过程中出现一切和软件有关的问题，服务期外的客户，需要我们
            提供服务的我们会跟进您所用软件的版本及维护工作量来酌情收取费用。

　    在服务期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用状况。